تجربة علي اكسبرس Aliexpress الجديدة و الطلب عبر علي اكسبرس دايركت Aliexpress Direct و شرح عملية متابعة الطلبات و التتبع من الطلب حتى الاستلام هو ما سنتحدث بالتفصيل في هذا المقال.

و يعتبر موقع علي اكسبرس Aliexpress من افضل المواقع الصينية على الانترنت في الفترة الحالية. حيث يعتبر موقع شامل لمختلف المنتجات و يمكنك طلب الكثير من المنتجات المتنوعة ذات الجودة المتميزة من هذا الموقع باسعار رخيصة و منافسة جدا.

و قد كان حلم الكثير من المتسوقين من هذا الموقع أن يتمكنوا من تسوق منتجات مختلفة من بائعين مختلفين و يتم شحنها مع بعض عبر البريد السريع و هذا الامر لم يمكن متوفرا في السابق، حيث كان كل بائع يقوم بشحن منتجاته بشكل منفصل و عبر البريد الحكومي غالبا.

و قبل عدة سنوات قام موقع علي اكسبرس باطلاق خدمة متميزة لتحقيق هذا الامر. حيث اطلق خدمة الشحن Aliexpress Direct علي اكسبرس دايركت. و تقوم فكرة خدمة الشحن علي اكسبرس دايركت بأن يقوم البائعين المختلفين بشحن منتجاتك التي قمت بشرائها و الدفع عليها في طلب واحد الى مستودع علي اكسبرس ثم يتكفل الموقع بتجميع جميع هذه المنتجات في طرد واحد ثم يقوم بارسالها عبر البريد السريع الى بلدك و توصيلها الى بيتك او العنوان الذي قمت بتحديده.

و رسوم الشحن في هذه الخدمة هي 8 دولار للطلبات التي تقل قيمتها عن 90 دولار. بينما يتم الشحن مجانا للطلبات التي تبلغ قيمتها 90 دولار و اكثر.

حصل الكثير من التطوير في هذه الخدمة منذ فترة اطلاقها للتغلب على المشاكل التي واجهت المشتريين في بداية الخدمة. حبث كان موقع علي اكسبرس Aliexpress يقوم بتجميع الشحنات ثم ارسالها عبر ارامكس الذين يقومون بدورهم بتوصيلها الى المنزل.

و في الفترة الاخيرة قام موقع علي اكسبرس بالتعاقد مع موصلين خاصين من أجل التوصيل الى المنزل. حيث يتم شحن و توصيل طلبات Aliexpress Direct حاليا عبر شركة ناقل Naqel Express.

كما قام موقع Aliexpress علي اكسيرس باضافة خدمة الدفع عند التسليم للطلبيات التي تشحن عبر علي اكسبرس دايركت Aliexpress Direct. كما أن اسعار هذه الطلبيات تكون شاملة لضريبة القيمة المضافة.

و من التطويرات التي ادخلت هو ضمان امكانية ارجاع اموال المشتري بطريقة سلسة و سهلة جدا عند حدوث اي خطأ من البائع. و لم يكن هذا الامر سهلا في بداية اطلاق هذه الخدمة حيث كان يتطلب الكثير من الجهد و الوقت و المراسلات مع الدعم الفني و التي كانت سببا في شكاوى الكثير من المستخدمين.

و لكن و كما سترون في شرحنا و تجربتنا فأن الامر اصبح سهلا جدا و شبه اوتوماتيكي و كله يصب في تسهيل الخدمة للمشتري بدرجة كبيرة. لدرجة أن أحد المنتجات التي اشتريناها قمنا بفتح نزاع حولها لتأخر البائع في الشحن. و قام موقع علي اكسبرس بارجاع المال و اقفال القضية لصالحنا. و لكن و عند استلام المنتجات تفأجئنا بأن هذا المنتج موجود. فعرفنا أن الذي حصل حقا هو مجرد عدم قيام البائع بتحديث بيانات و تتبع الشحنة بشكل صحيح. و رغما عن ذلك فقد تم ارجاع المال و اقفال القضية لصالحنا.

شرح تجربة Aliexpress Direct من الطلب حتى الاستلام

سنشرح لكم بالتفصيل تجربتنا التي قمنا فيها بطلب 23 منتج عبر موقع علي اكسبرس و نوضح جميع خطوات الطلب و تتبع الشحنة حتى الاستلام. (ملاحظة: ننصح بقراءة الشرح عبر الجوال لمشاهدة الصور بالحجم المتناسق)

1- نذهب الى موقع علي اكسبرس عبر الرابط التالي

رابط موقع علي اكسبرس

تقوم بالتسجيل في الموقع اذا لم تكن مسجلا في السابق. ستصلك رسالة بالايميل من موقع علي اكسبرس. ثم تقوم بالضغط على رابط التأكيد.

2- نقوم بتحديد المنتجات التي نرغب بشرائها ثم نقوم بالبحث عنها في الموقع اما عن طريق كتابة اسم المنتج في شريط البحث او عن طريق تصفح فئات المنتجات او عن طريق البحث في المنتجات التي عليها تخفيضات و المنتجات الاكثر مبيعا من الروابط التالية

الرابط الخاص بالتخفيضات الاكثير مبيعا (رابط المتصفحين بالكمبيوتر)

الرابط الخاص بالمنتجات المخفضة الاكثر مبيعا (رابط التصفح عبر الهاتف)

طبعا الطلب و الشحن سيكون عبر خدمة Aliexpress Direct لذلك يجب أن تكون المنتجات التي نختارها مؤهلة و مشمولة في هذه الخدمة. فليست كل المنتجات الموجودة على موقع علي اكسبرس تدعم هذه الخدمة حاليا.

و الامر المميز للمنتجات التي تدعم خدمة علي اكسبرس دايركت Aliexpress Direct هو أن تجد في بيانات المنتج مكتوب الكلام التالي:

(بالنسبة لعمليات الشراء الاكثر من 90 دولار، يمكن الاستفادة خدمة الشحن بواسطة Aliexpress Direct الخ …) كما هو موضح في الصورة التالية:

و عند قيامك بالبحث او تصفح فئات المنتجات تجد المنتجات التي تدعم خدمة علي اكسبرس دايركت مكتوب عليها عن الشحن الكلمات التالية:

الى (رمز دولتك بالانجليزي) في 10-20 يوما.

كما هو موضح في الصورة التالية:

اما المنتجات التي لا تدعم خدمة aliexpress direct فتجد مكتوب تحتها اما (شحن مجاني) او (الشحن: ثم مكتوب سعر معين للشحن) كما في الصورة التالية

3- بعد البحث وقع اختيارنا على هذا الفستان

رابط الفستان

كما ترون من الرابط فأن الفستان مؤهل للشحن عبر خدمة aliexpress direct و الدفع عند التسليم.

نقوم بالضغط على وصف السلعة لرؤية مقاسات الفستان كما في الصورة التالية

نقوم بتحديد المقاس المناسب عبر شريط القياس او متر الخياطين.

نقوم باختيار اللون و الحجم و نضغط على اضف الى السلة.

4- نريد شراء فستان نسائي اخر و وقع اختيارنا على هذا الفستان.

رابط الفستان

نضغط على وصف السلعة لمعرفة مقاسات الفستان.

ثم نقوم بتحديد اللون و المقاس و نضغط على اضف الى السلة.

5- وقع اختيارنا على فستان نسائي ثالث ايضا.

رابط الفستان

نقوم بتحديد المقاس و اللون و نضغط على اضف الى السلة

6- وقع اختيارنا على فستان نسائي رابع

رابط الفستان

نختار اللون و المقاس و نضغط على اضف الى السلة

7- المنتج الخامس الذي نريد شرائه هو بلوزه نسائية
رابط المنتج
نقوم بالضغط على وصف السلعة لنرى المقاسات المتاحة، نقوم بتحديد المقاس المناسب لنا عبر متر القياس، ثم نقوم باختيار المقاس و اللون و نضغط على اضف الى السلة.

8- نريد شراء مشد الارداف و البطن و قد وقع اختيارنا على المنتج التالي
رابط المنتج
نضغط على وصف السلعة و نقوم بمشاهدة المقاسات المتاحة ثم نحدد مقاسنا
نقوم باختيار المقاس و اللون و نضغط على اضف الى السلة.
9- نريد شراء فساتين بناتية، و وقع اختيارنا على الفستان التالي
رابط الفستان
نقوم بالضغط على وصف السلعة لمشاهدة المقاسات المتاحة
نختار المقاس و اللون و نضغط على اضف الى السلة.
10- نريد شراء فستان بناتي اخر و قمنا باختيار الفستان التالي
رابط الفستان
نضغط على وصف السلعة ثم نختار المقاس و اللون و نضغط على اضف الى السلة.
11- وقع اختيارنا على فستان بناتي ثالث ايضا
رابط الفستان
نضغط على وصف السلعة ثم نختار المقاس و اللون و نضغط على اضف الى السلة.
12- نريد شراء بدلة جينس بناتية
رابط البدلة
نضغط على وصف السلعة لمشاهدة المقاسات المتاحة.
نحدد المقاس المطلوب ثم نضغط اضف الى السلة.
13- نريد شراء قميص رجالي
رابط القميص
نضغط على وصف السلعة لمشاهدة المقاسات المتاحة و اطوالها
نحدد المقاس و اللون المطلوب ثم نضغط اضف الى السلة
14- نريد شراء بنطلون رجالي و وقع اختيارنا على هذا البنطلون
رابط البنلطون
نشاهد المقاسات المتاحة و نحدد المقاس و اللون ثم نضغط اضف الى السلة
15- نريد شراء واقي او غلاف للهاتف
رابط المنتج
نحدد اللون المطلوب و الكمية و نضغط اضف الى السلة.
16- نريد شراء حامي للشاشة
رابط المنتج
نحدد الكمية و نضغط على اضف الى السلة
17- قمنا باختيار غلاف اخر لهاتف اخر
رابط الغلاف
نحدد الكمية و نضغط اضف الى السلة
18- قمنا باختيار مسدس الشمع او مسدس الغراء
رابط المنتج
نحدد المسدس على اضف الى السلة
19- نريد شراء الشمع ايضا فنقوم بالعودة الى نفس الرابط السابق
هذه المرة نقوم بتحديد الشمع ثم نضغط اضف الى السلة
20- نريد شراء متر القياس او شريط الخياطين و وجدنا هذا
رابط متر القياس
نحدد الكمية ثم نضغط اضف الى السلة
21- نريد شراء ازهار التزيين للشعر
رابط ازهار الشعر
نقوم بتحديد الشكل المطلوب و نحدد الكمية ثم نضغط اضف الى السلة.
بامكانك العودة الى نفس الرابط و اضافة شكل اخر الى السلة حيث قمنا باضافة ثلاثة اشكال مختلفة.
22- قبل ان تقوم باتمام الطلب و الذهاب الى الدفع يفضل ان تذهب الى رابط الصفقات العاجلة، حيث توجد عروض تخفيضات ممتازة تنتهي بفترة زمنية محدودة
رابط الصفقات العاجلة
نقوم بالبحث في هذه المنتجات و غالبا ما تجد منتج مطلوب لديك عليه تخفيض كبير، و قد وجدنا هذه الوصلة
رابط الوصلة
نحدد النوع المطلوب و نضغط اضف الى السلة.
23- الان قمنا باضافة جميع المنتجات المطلوبة،
نذهب الى السلة و نتاكد من ان خيار تحديد كافة العناصر مؤشر عليه بعلامة صح (✓) كما في الصورة التالية

حيث نضمن بهذا ان يتم تطبيق جميع كوبونات المتاجر المتاحة حتى و لو لم نقم بالحصول عليها و اضافتها مسبقا.
24- يظهر لنا المبلغ الاجمالي بالاسفل و عندنا الضغط رمز السهم الموجود يسار القيمة الاجمالية يظهر لنا الملخص الذي فيه الاجمالي الفرعي و القسائم التي تم الحصول عليها و الاجمالي النهائي كما في الصورة التالية

25- نضغط على كلمة شراء الموجودة باللون الاحمر، فتظهر لنا تفاصيل المنتجات مع امكانية اضافة رسالة اختيارية للبائع و قيمة الشحن التي تم خصمها في طلبيتنا كونها الاجمالي النهائي مؤهل للشحن المجاني عن طريق aliexpress direct.
26- نقوم بالضغط على اجراء طلبية الموجود باللون الاحمر كما في الصورة التالية

27- تظهر لنا خيارات الدفع كما في الصورة التالية

أ- خيار الدفع باحدى بطاقات الائتمان مثل الفيزا كارد او الماستر كارد او غيرها.
ب- خيار الدفع عند التسليم.
ج- خيار الدفعات الاخرى و يقصد به الدفع عبر الويسترن يونيون او الحوالات البنكية.
لمن يرغبون بالدفع عند التسليم، بامكانهم اختيار خيار الدفع عند التسليم بشرط استخدام تطبيق علي اكسبرس عند اتمام عملية الشراء و اجراء الطلبية و ليس متصفح الكمبيوتر و لا متصفح الجوال. سيتم طلب تأكيد رقم جوالك و اتمام الطلبية.

شرح تتبع طلبيات Aliexpress Direct

1- من التطبيق نضغط على الحساب فنرى عدد طلبياتنا امام طلبات قيد انتظار الشحن كما في الصورة التالية

(طبعا يتم احتساب المنتجات التي تطلب من بائع واحد كطلبية واحدة حتى لو كانت اكثر من منتج حيث يقوم البائع بشحنها مع بعض).
2- نضغط على طلبات قيد انتظار الشحن فنشاهد قائمة منتجاتنا المطلوبة كما في الصور التالية

3- عند الضغط على اي من المنتجات من هذه القائمة تظهر التفاصيل كما في الصورة التالية

طبعا نرى تحت كلمة (تنبيه) مكتوب بالانجليزي ما معناه (سيتم شحن طلبك خلال خمسة ايام و اثنين و عشرين ساعة و ثلاثة و اربعين دقيقة و ست ثواني، اذا لم يقم البائع بالشحن سيتم ارجاع قيمة المنتج تلقائيا).
طبعا عدد الايام المحددة لن تكون نفسها لجميع منتجات الطلبية و لكنها غالبا تختلف من منتج الى اخر.
تجد ايضا تحت هذا الكلام مكتوب (تمديد وقت الطلبية). حيث يمكنك الضغط على هذا الخيار اذا رأيت ان الوقت المحدد لشحن احد الطلبيات التي ترغب بها بشدة قد قارب على الانتهاء و لم يقم البائع بالشحن بعد. فتقوم بتمديد الطلبية فترة معينة و تقوم بمراسلة البائع من اجل الشحن لانه عند انتهاء هذه الفترة سيتم ارجاع قيمة الطلب و الغاء الطلب بشكل تلقائي.
4- عند الضغط على كلمة (معلومات التوصيل) كما ترى في الصورة التي في الاعلى، فانك سترى معلومات تتبع الشحنة كما في الصورة التالية

طبعا من الصورة ترى انه مكتوب (في انتظار الشحنة) و ان البائع لم يقم بالشحن بعد.
5- في اليوم الثاني من اتمام الطلب و من تطبيق علي اكسبرس قمنا بالضغط على الحساب لمشاهدة التحديثات و التغييرات في طلبياتنا فظهرت لنا كما في الصورة التالية

ترى من الصورة ان هناك 14 طلبية ما زالت في قائمة (طلبات قيد انتظار الشحن) بينما حصل تحديث ل 5 طلبيات حيث اصبحت في قائمة (سلع قيد انتظار التأكيد)
6- نضغط على (سلع قيد انتظار التأكيد) فنرى الطلبات التي تم شحنها و امامها مكتوب كلمة تتبع كما في الصورة التالية

 

7- نضغط على كلمة تتبع فتظهر لنا معلومات التتبع كما في الصورة التالية

طبعا يظهر لنا تحديث (الشحنة جاهزة للارسال) و ايضا رقم تتبع يبدأ بحرفي LP. طبعا رقم التتبع هذا خاص بتتبع الشحنة في طريقها من البائع الى مستودع علي اكسبرس حيث سيتم تجميعها مع بقية الطلبيات الاخرى. و لا يعتبر رقم التتبع النهائي. حيث سيتم اصدار رقم تتبع بارقام مختلفة يبدأ بحرفي LP لكل منتج من منتجات الطلبية يتم شحنه الى مستودع علي اكسبرس.

8- قمنا بمشاهدة التحديثات في اليوم الثالث و وجدنا انه تم شحن 9 طلبيات و في اليوم و الرابع وصل عدد الطلبيات التي تم شحنها الى 15. و من بقية الطلبيات ال 4 التي لم يتم شحنها وجدنا ان احد المنتجات قد قاربت فترة انتهاء الوقت المحدد و وصل الى 17 ساعة فقط كما في الصورة التالية

قمنا بالضغط على (تمديد وقت الطلبية) و مددناه يوم اضافي فتم التمديد.

9- الى الان لم يتبقى الا 4 بائعين لم يقوموا بالشحن، لذلك بدأنا بمراسلة هؤلاء البائعين، من خيار (الاتصال بالبائع) الذي ترونه في الصورة التي في الاعلى.
10- طبعا تجاوب بعض البائعين و اكد انه سيتعامل مع شحنتنا خلال نفس اليوم و قد صدق في قوله و تم الشحن.
11- في اليوم السادس وصل عدد الطلبات التي تم شحنها الى 18 و لم يتبقى الا بائع واحد لم يقم بالشحن. قمنا بتمديد الطلبية ليوم اخر و لكن هذا البائع لم يقم بأي تحديثات و انتهت المهلة و تم ارجاع المبلغ و انتقلت السلعة من قائمة (طلبات قيد انتظار الشحن) الى قائمة اترك تقييم للخدمة كما ترون في الصورة التالية

المفاجأة الكبرى لنا و لكم و التي قد لا تصدقونها هي اننا و عند استلام الطلبية وجدنا أن هذا المنتج موجود بين الطلبيات !!! طبعا تفسير ذلك أن البائع قام بالفعل بشحن المنتج بصورة صحيحة في الوقت المحدد الا أنه لم يقم بتحديث معلومات التتبع على موقع علي اكسبرس لذلك تم اعتبار أن البائع لم يقم بشحن المنتج و تم ارجاع الاموال فعليا و تم الغاء الطلب افتراضيا. كما أن عدم تجاوب البائع في الرد على الرسائل و تجاهلها و عدم تداركه للامر و القيام بتحديث معلومات التتبع ادى الى الغاء طلبيته تلقائيا رغم انه قام بالشحن بصورة صحيحة
12- المفأجأة الاخرى هي أن مهمتنا في متابعة الطلبيات و البائعين لم تنتهي بعد. حيث أن جميع البائعين السابقين الذين تم اعتبار طلبياتهم تم شحنها قاموا بالفعل بتحديث معلومات التتبع على موقع علي اكسبرس. الا أن بعضهم قام بالشحن بطريقة اخرى غير علي اكسبرس دايركت. حيث قاموا بالشحن الى السعودية مباشرة و ليس الى مستودعات علي اكسبرس. و هذا يعني أن طلبياتهم لن تصل الى مستودعات علي اكسبرس اطلاقا مما يعني ايضا تعطيل بقية الطلبيات التي وصلت المستودع. حيث لن يتم شحن بقية الطلبيات التي وصلت مستودع علي اكسبرس الى بلدك الا في حال وصول جميع الطلبيات التي تم اعتبار انه تم شحنها او في حال تم فتح نزاع على الطلبيات التي لم تصل و تم انهاء هذا النزاع.
فبعد 10 ايام من الطلب رأينا حدوث تقدم و تحديثات في معلومات تتبع الكثير من الطلبيات الا اننا رأينا أن مسطرة القياس و التي تم شحنها و تحديث معلوماتها في اليوم الثاني مباشرة لم يحدث اي تحديث اخر في معلومات التتبع الخاصة بها و ظلت معلومات التتبع على نفس الحالة الاولى و هي (الشحنة جاهزة للارسال). قمنا بمراسلة البائع و الاستفسار عن هذا الامر فقال انه قد قام بالشحن و لكن يتضح من خلال كلامه انه قد قام بالشحن مباشرة الى السعودية و ليس الى مستودعات علي اكسبرس. و بمواصلة مراسلته اقترح علينا بنفسه ان نقوم بفتح نزاع و قال انه سيتواصل مع شركة الشحن لمتابعة الامر. بدورنا قمنا بفتح نزاع كما ترون في الصور التالية

و في نفس اليوم قام موقع علي اكسبرس بانهاء النزاع لصالحنا و ارجاع المال و انتقل هذا المنتج الى قائمة (اترك تقييم الخدمة).

13- هناك بائع اخر لم يتجاوب معنا مطلقا في الرسائل و رأينا تاخر في حصول اي تحديث اخر للتبع و حاولنا فتح نزاع الا أننا لم نتمكن من فتح النزاع حيث يجب ترك 10 ايام من قيام البائع بالشحن و تحديث معلومات التتبع. انتظرنا 3 ايام اخرى حاولنا ان نحصل فيها على اي رد من البائع الا انه لم يرد على رسائلنا فقمنا بفتح نزاع و ذكرنا ان سبب النزاع هو انه لا توجد معلومات تعقب و تم انهاء النزاع لصالحنا و ارجاع المبلغ.

14- هناك بائع ثالث متجاوب جدا في الرسائل لكنه قام بشحن الفستان الى السعودية مباشرة عبر epacket و اعطانا رقم تتبع epacket. شرحنا له في الرسائل انه يجب عليه أن يقوم بشحن الفستان عبر aliexpress direct الا انه لم يتفهم شرحنا و قال ان الفستان سيصل الى بلدنا و انه النتيجة هي نفسها. قلنا له ان هذا سيؤثر على طلبياتنا الباقية و انه لن يتم شحنها من مستودع علي اكسبرس الا في حال وصول فستانه او في حال قيامنا بفتح نزاع. و طلبنا منه مرة اخرى ان يشحن عبر علي اكسبرس دايركت. لكن هذا البائع اصر على رأيه و لم يتجاوب مع طلبنا بالشحن عبر علي اكسبرس دايركت. في النهاية اضطررنا الى فتح النزاع حتى يتم شحن بقية طلبياتنا الموجودة في مستودع علي اكسبرس دايركت.
قام موقع علي اكسبرس بانهاء النزاع لصالحنا و ارجاع المال. و العجيب ان الفستان وصل بالفعل عبر البريد السعودي. ترددنا في استلامه و لكن لرغبتنا بالفستان قمنا باستلامه من البريد السعودي. و قيامنا بالاستلام لم يؤثر على سير النزاع و ظل اعتبار أن الفستان لم يشحن قائما لدى موقع علي اكسبرس.
15- هناك بائع رابع تأخرت تحديثات التتبع في طلبيته و قمنا بمراسلته و الاستفسار حول التاخير و سالناه عن الطريقة التي قام بالشحن عبرها. اكد لنا انه قام بالشحن عبر علي اكسبرس دايركت و أن التاخير في التحديث بسبب الزحمة و الضغط في مستودعات علي اكسبرس و طلب مننا ان نصبر. انتظرنا و لم نقم بفتح نزاع و بالفعل حصلت التحديثات في التتبع و وصل الطلبية الى مستودعات علي اكسبرس.
16- بعد قيامنا بحسم مواضيع الطلبيات التي تم شحنها بطريقة خاطئة و في نفس يوم وصول الطلبية الاخيرة حصل تحديث واحد في نفس الوقت لجميع الطلبيات مفاده (تم قبول الشحنة من قبل شركة النقل الجوي) كما في الصورة التالية

طبعا هذا التحديث يفيد بعملية تجميع كل الطلبيات و بدء ترتيب عملية مغادرتها لمستودعات علي اكسبرس الى بلدك عبر الشحن الجوي.
17- بعد يومين ظهر تحديث اخر هو (غادرت الشحنة بلد المنشأ).

18- بعد يومين اخرين ايضا ظهر تحديث (وصلت الى بلد الوجهة).

19- في اليوم الثاني تم توصيل و تسليم الطلبية عبر شركة ناقل اكسبرس كما ترون في الصورة التالية